Canal de segunda instância

Ouvidoria Onmed

A Ouvidoria analisa, com independência, imparcialidade e transparência, manifestações que já passaram pelos canais regulares de atendimento da Onmed e que não foram solucionadas ou cuja resposta necessita de reavaliação.

Antes de registrar sua manifestação

Tenha em mãos o número da carteirinha, a data de nascimento e o protocolo do atendimento anterior. A Ouvidoria não substitui o SAC e os demais canais de primeira instância.

Quando utilizar

Utilize a Ouvidoria quando sua demanda já tiver sido registrada em outro canal da Onmed.

✓O atendimento anterior não solucionou sua solicitação.

✓Você não concorda com a resposta recebida.

✓Você deseja a reanálise de uma negativa ou decisão.

Quando procurar o SAC

Demandas iniciais devem ser direcionadas primeiro aos canais regulares de atendimento.

×Primeira solicitação de autorização, informação ou suporte.

×Dúvidas sobre rede credenciada, boleto ou cadastro.

×Solicitações ainda não registradas na Onmed.

Fale com o SAC Onmed

Registro de manifestação

Envie sua demanda para a Ouvidoria

Valide seus dados, selecione o protocolo que deseja reavaliar e descreva sua manifestação.

1Identificação

2Protocolo

3Manifestação

Beneficiário

Selecione o protocolo do atendimento anterior relacionado à manifestação que será analisada pela Ouvidoria.

Precisa falar sobre este protocolo?

O portal não permite interação direta no protocolo. Para complementar informações ou tirar dúvidas, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.

Falar sobre este protocolo no WhatsApp

Nenhum protocolo selecionado.

Tipo de manifestação

Assunto

Telefone para contato

E-mail

Descrição da manifestação

Limite de 5.000 caracteres. Não inclua dados pessoais desnecessários.

Anexos, quando necessários

Formatos aceitos: PDF, JPG e PNG. O backend deve validar tipo, tamanho e conteúdo dos arquivos.

Declaro que esta manifestação está relacionada a atendimento anterior realizado pelos canais oficiais da Onmed e autorizo o tratamento dos dados necessários à análise da demanda.

✓

Manifestação registrada

Sua manifestação foi encaminhada para análise da Ouvidoria Onmed. Guarde o protocolo para acompanhar o atendimento.

Protocolo não informado

A resposta conclusiva será apresentada em até 7 dias úteis. Em situações de maior complexidade, poderá ser pactuado prazo superior, devidamente justificado, limitado a 30 dias úteis.

Importante: a Ouvidoria é um canal de segunda instância. Situações urgentes ou solicitações ainda não registradas devem ser direcionadas inicialmente ao SAC e aos demais canais de atendimento da Onmed.